※退(換)貨說明※
1.商品鑑賞期
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用7天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 （7天含假日）。
如有退換貨需求，請於收到商品7天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：official.flowness@gmail.com
2. 退換貨須知
- 退換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；退貨請保持商品完好全新未戴出門及殘留任何味道、彩妝，並保持所有商品、贈品、附件、包裝、吊牌及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。如果有購買憑證、收據或贈品，並應連同購買憑證、收據或贈品一併退回，否則恕不接受退換貨。
- 若商品有附特殊包裝(夾鏈袋、紙盒、吊牌、保證書、...等等)需保持完整無毀損。
- 於鑑賞期內，符合免運條件之訂單，FLOWNESS提供免運退換貨。在收到您的通知後，將由客服人員與您連絡安排取回。收到您退回之完整商品，確認全新並無使用後，再為您做退款或換貨程序。若原訂單未達免運門檻，退款時將扣除運費後退回商品款項。
- 本公司無配合便利商店等退貨機制，若需以便利商店作為退、換貨方式，依情況可能需自付運費。
- 符合免運條件之訂單，每張訂單首次退換貨，運費由 FLOWNESS 完全負擔，若同張訂單，申請第二次退換貨，將由客服另外通知收取每趟來回運費各100元。
- 線頭、輕微脫線、極小的汙點、尺寸2cm的誤差、螢幕色差，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
- 鑑賞期內因瑕疵問題造成退換貨，將由FLOWNESS全額負擔退換貨物流費。
- 您與本商店共同同意以換貨處理時，本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
- 申請退貨翌日起算5個工作天，因無法聯繫、商品未寄回而無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不可再次申請。
***以下情況無法接受退貨***：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 絕版品、限量商品、客製化商品、瑕疵品出清及特價SALE商品恕無法退換貨。
3. 退換貨流程
物流退貨：聯絡客服人員 → 確認可退換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
4. 退款說明
a. 信用卡或LINE Pay付款者：確認退貨成功後，我們將於收到您的退貨商品後，7個工作天內(不含例假日)，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。請您留意本期或下期帳單，將不再另行通知退款刷退狀況。
b. 超商取貨付款者：確認退貨成功後，我們將於收到您的退貨商品後，10個工作天內(不含例假日)，扣除銀行手續費後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
